Domande frequenti

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?Su Novetti i tempi di consegna possono differire leggermente rispetto a quelli dei negozi tradizionali.
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, il che ci permette di ridurre i costi di magazzino e trasporto.
In questo modo possiamo offrirti articoli di qualità a prezzi estremamente competitivi.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
A causa dell’elevata richiesta dei nostri prodotti, può capitare che la consegna subisca un piccolo ritardo rispetto alla data prevista.
Ti chiediamo un po’ di pazienza: nella maggior parte dei casi il pacco arriva entro pochi giorni.
Se il periodo stimato è già trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, contattaci pure — il nostro team sarà felice di aiutarti.

Quali sono i costi di reso?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il costo dipende dal corriere scelto. Ti consigliamo di verificare le tariffe direttamente sul sito del corriere con cui desideri effettuare il reso.

Come posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento.
Potrai seguire lo stato della spedizione in tempo reale direttamente sul sito del corriere.

Posso modificare o annullare un ordine?
Elaboriamo gli ordini subito dopo la conferma del pagamento per garantirti la consegna più rapida possibile.
Se desideri annullare o modificare un ordine, ti invitiamo a contattarci immediatamente.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, potremo procedere con la modifica o l’annullamento senza costi aggiuntivi.

Il mio prodotto è arrivato danneggiato o difettoso, cosa posso fare?
Ci dispiace molto per l’inconveniente e ci impegniamo a risolverlo subito.
Contattaci entro 48 ore dalla consegna e invia foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo la verifica, provvederemo a sostituire l’articolo o a rimborsarti in base alla situazione.

I prezzi includono IVA e dazi doganali?
Tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono comprensivi di IVA.
In rari casi, la dogana del paese di destinazione potrebbe applicare dazi o costi aggiuntivi.
Eventuali spese doganali restano a carico del cliente.