condizioni generali Algemene voorwaarden

Condizioni Generali di Novetti

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si intende per:

  • Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;

  • Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o di un’impresa e stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;

  • Giorno: giorno di calendario;

  • Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è ripartita nel tempo;

  • Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette, in modo tale da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

  • Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

  • Contratto a distanza: un contratto concluso tra imprenditore e consumatore nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto inclusa l’utilizzazione esclusiva di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

  • Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che consumatore e imprenditore si siano incontrati simultaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Novetti
Nome dell’azienda: Novetti
Indirizzo dell’azienda: support@Novetti.it
Email: support@Novetti.it
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): [JOUW KVK-NUMMER]
Numero di identificazione IVA: [JOUW BTW-ID]

Articolo 3 – Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.

  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, l’imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come le condizioni generali possano essere consultate presso l’imprenditore e che esse verranno inviate gratuitamente al consumatore il più presto possibile, su richiesta.

  3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta, verranno inviate per via elettronica o in altro modo gratuitamente.

  4. Nel caso in cui oltre alle presenti condizioni generali si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4 – L’offerta

  1. Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere indicato esplicitamente nell’offerta.

  2. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare adeguatamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sbagli nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

  3. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:

    • il prezzo comprensivo di imposte;

    • eventuali spese di consegna;

    • le modalità con cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie a tale scopo;

    • l’applicabilità o meno del diritto di recesso;

    • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

    • il termine per accettare l’offerta o il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;

    • l’importo della tariffa di comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza vengono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base ordinaria;

    • se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, come potrà essere consultato dal consumatore;

    • le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se desiderato, correggere i dati da lui forniti;

    • eventuali altre lingue, oltre all’italiano, in cui può essere concluso il contratto;

    • i codici di condotta a cui l’imprenditore è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica;

    • la durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto di durata.

Articolo 5 – Il contratto

  1. Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell’accettazione da parte del consumatore dell’offerta e del soddisfacimento delle condizioni ivi stabilite.

  2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché l’imprenditore non ha confermato la ricezione, il consumatore può recedere dal contratto.

  3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l’imprenditore adotterà le misure di sicurezza adeguate.

  4. L’imprenditore può – nei limiti della legge – informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l’imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivatamente, o di vincolare l’esecuzione a condizioni particolari.

  5. L’imprenditore invierà al consumatore con il prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzato dal consumatore su un supporto durevole:

    • l’indirizzo della sede dell’imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per reclami;

    • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all’esclusione del diritto di recesso;

    • le informazioni sulle garanzie e il servizio post-vendita esistente;

    • i dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, salvo che l’imprenditore li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

    • i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

  6. In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna

    Articolo 6 – Diritto di recesso

    1. Al momento dell’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all’imprenditore.

    2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

    3. Se il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve avvenire per iscritto o tramite e-mail. Dopo aver comunicato l’intenzione di recedere, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito i beni in tempo utile, ad esempio tramite una prova di spedizione.

    4. Se, al termine dei periodi previsti ai paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto diventa definitivo.

    Articolo 7 – Costi in caso di recesso

    1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a suo carico.

    2. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà tale importo il più presto possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto dall’imprenditore o che il consumatore fornisca prova sufficiente dell’avvenuta restituzione completa.

    Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

    1. L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per determinati prodotti e servizi descritti nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione è valida solo se chiaramente indicata nell’offerta, o comunque prima della conclusione del contratto.

    2. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

      • realizzati dall’imprenditore secondo le specifiche del consumatore;

      • chiaramente di natura personale;

      • che, per loro natura, non possono essere restituiti;

      • che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

      • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo;

      • giornali e riviste singoli;

      • registrazioni audio e video o software per computer di cui il consumatore abbia rotto il sigillo;

      • prodotti sigillati per motivi igienici che non possono essere restituiti una volta che il sigillo sia stato rotto.

    3. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

      • relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività per il tempo libero da svolgersi in una data o periodo determinato;

      • la cui esecuzione è iniziata, con il consenso espresso del consumatore, prima della scadenza del periodo di riflessione;

      • relativi a scommesse e lotterie.

    Articolo 9 – Prezzo

    1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

    2. In deroga al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario e sui quali non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi guida verranno specificati nell’offerta.

    3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni di legge o normative.

    4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se:

      • derivanti da disposizioni di legge o normative, oppure

      • il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dalla data in cui l’aumento entra in vigore.

    5. Le forniture hanno luogo al di fuori dell’UE. Pertanto, l’imprenditore non addebiterà l’IVA. Le eventuali spese di sdoganamento e IVA all’importazione saranno riscosse dal corriere o dal servizio postale al momento della consegna al consumatore.

    6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si assume alcuna responsabilità per conseguenze di errori tipografici o di stampa. In caso di errori evidenti, l’imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

    Articolo 10 – Conformità e Garanzia

    1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e usabilità e alle disposizioni legislative e/o regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

    2. Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore sulla base del contratto.

    3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all’imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.

    4. Il periodo di garanzia offerto dall’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’imprenditore non è mai responsabile per l’idoneità finale dei prodotti a ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l’uso o l’applicazione dei prodotti.

    5. La garanzia non si applica se:

      • il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

      • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati con negligenza, o in modo non conforme alle istruzioni dell’imprenditore e/o riportate sulla confezione;

      • il difetto è totalmente o parzialmente dovuto a disposizioni imposte o che saranno imposte dalle autorità riguardo alla natura o qualità dei materiali utilizzati.

        Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

        1. L’imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.

        2. Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’imprenditore.

        3. Nel rispetto di quanto stabilito all’Articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l’imprenditore eseguirà con sollecitudine gli ordini accettati, ma comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo o indicazione. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dall’ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza costi aggiuntivi.

        4. In caso di scioglimento del contratto conformemente al paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso.

        5. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore si impegnerà a fornire un prodotto sostitutivo. Al momento della consegna, sarà chiaramente comunicato che si tratta di un prodotto sostitutivo. Per i prodotti sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. Le spese di restituzione saranno a carico dell’imprenditore.

        6. Il rischio di danni e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da quest’ultimo previamente designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

        Articolo 12 – Operazioni di durata: durata, recesso e proroga

        Recesso

        1. Il consumatore può in qualsiasi momento recedere da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso e con un preavviso massimo di un mese.

        2. Il consumatore può in qualsiasi momento recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso e con un preavviso massimo di un mese.

        3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

          • in qualsiasi momento e senza essere limitato al momento del recesso o a un periodo determinato;

          • almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi;

          • sempre con un termine di preavviso non superiore a un mese.

        Proroga
        4. Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
        5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di giornali e riviste può essere tacitamente prorogato per un massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato entro la fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
        6. Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la consegna regolare di giornali e riviste, ma inferiore a una volta al mese.
        7. Un contratto a durata limitata per la fornitura regolare di giornali e riviste a titolo promozionale (abbonamento di prova o introduttivo) non può essere tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

        Durata
        8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dopo un anno in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo diversa pattuizione ragionevole ed equa.

        Articolo 13 – Pagamento

        1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione, come indicato all’Articolo 6 paragrafo 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, questo termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

        2. Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento comunicati o indicati.

        3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, e salvo restrizioni legali, l’imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

        Articolo 14 – Procedura di reclamo

        1. L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.

        2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

        3. I reclami presentati all’imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricezione e una stima del termine entro cui il consumatore riceverà una risposta più dettagliata.

        4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

        5. In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all’imprenditore.

        Articolo 15 – Controversie

        1. Il diritto olandese si applica esclusivamente ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore cui si riferiscono le presenti Condizioni Generali. Anche se il consumatore risiede all’estero.

        2. La Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di beni non si applica.

        Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

        Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti Condizioni Generali non devono risultare a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile.